各级环保部分要正视每封来信、每个电话、每个网上举报，要及时处理和答复；必需畅通来信、来访、来电、网上举报等渠道，确保12369环保举报热线运行有序、工作_、治理规范，24小时畅通。实现这个目标，各级环保部分要把常常性排查与集中排查相结合，属地为主、条块治理相结合，标本兼治与预防相结合，思惟疏浚沟通与不乱控制相结合。完善工作机制，各级环保部分都要对外宣布信访机构的通讯地址、接待地点、投诉电话号码。会议提出，要在年底前完成基本化解现有信访积案、基本还清历史旧账的任务。各级环保部分领导干部要深入基层，深入群众，带着感情和责任接待来访群众，搞清晰群众反映题目的前因后果，把法律划定和政策要求搞明白，把题目的症结搞正确，把绝大多数矛盾纠纷解决在基层，解决在萌芽状态，枢纽要捉住“事要解决”，使群众反映的公道诉求真正得到妥善解决。对案情较复杂，短期内不能调查处理完毕的，应当向信访人通报阶段性进展。
坚持刚性问责，严厉追究责任。对不按政策解决矛盾纠纷和环境信访题目，导致矛盾激化、造成严峻后果的，将追究相关职员责任，对当地环境造成重大污染，没有布袋除尘器环保设施一律砍掉企业。对当地信访工作实行“一票否决”，直接列为分歧格单位；对监视执法能力薄弱、环境违法行为屡禁不止、环境信访案件居高不下的县(市、区)，将实行“区域限批”。对涉及职员比较多、易引发不乱因素的匿名投诉、网上舆情，各地环保部分要调查核实，将调查环保设施除尘器不到位结果在媒体上发布，对公家高度关注的题目迅速作出回应，对恶意炒作也要及时澄清。
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